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福建省消费者权益保护委员会 2017年第一季度

2018-09-26 20:42 来源:搜狐

  福建省消费者权益保护委员会 2017年第一季度

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  福建省消费者权益保护委员会 2017年第一季度

 
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花费5000元办储值卡容易 想退2100元卡内余额却难
来源:温州晚报 发布时间:2018-09-26 10:06:32 字体:

  称今年1月,她的外甥女韩女士花费3000多元,在市区欧洲城的“芝麻开门”给宝宝拍摄了一组周岁照片,并在该店工作人员的推荐下,办理了一张5000元储值卡。如今她想把储值卡里余款2100元退回来,却遭遇了退款难。

  -市民投诉要求退储值卡余额遭拒

  据孙女士说,她的外甥女韩女士一家长期居住在荷兰,这次回国是特地为宝宝办周岁酒的。在回国前,韩女士在网上联系到了“芝麻开门”相关工作人员,支付3000多元预订了一个宝宝周岁照套餐,并提前说明照片要用在今年1月份的宝宝周岁酒席上。

  回国后,韩女士立即预约了拍照时间,并进行了拍摄。她在和家人一起挑选照片过程中,工作人员推荐其额外办理一张5000元的储值卡,称这样可以获得免费赠送底片,且还可以使用卡里的余额来支付额外多制作一些照片入册等服务。之后,韩女士办了5000元的储值卡,并用了卡里的2900元升级相册。

  然而,等到宝宝周岁酒席前夕,该影楼还是未能完成照片制作,韩女士只能拿了初修的照片来用。据孙女士说,韩女士是3月6日带孩子回荷兰的,在回去前,她也没有拿到宝宝周岁照成品。另外,考虑到自己长期不在温州,韩女士委托孙女士将储值卡里的2100元退回来。

  孙女士称,找到影楼要求退款,却遭到拒绝,事后,她为此事向鹿城区市场监管局投诉。

  -商家回应

  储值卡余额是不能退的

  根据孙女士的投诉,记者联系了该影楼的工作人员。该工作人员表示,影楼已经开了10多年了,按照目前店里规定,底片是收费的,每张60元;此外,储值卡余额也是不能退的。

  该工作人员表示,按照韩女士原来的套餐,目前影楼提供给其底片多出了30多张,如果真要退,这些都得算钱,至少得1800元;此外,还先前赠送的500元优惠也得返还,算起来韩女士至少支付2300元,也就意味储值卡里余额还不够抵消。

  她表示,底片收费和储值卡余额不能退等内容,都有提前告知客户,并且双方签订协议上也有注明。

  此外,该工作人员还表示,照片成品、相册在3月4日就已经制作完成,并且已经联系韩女士前来取,但韩女士不肯来取。

  -律师说法

  预付款不能退条款无效

  预付款能不能退?底片该不该收费?

  晚报读者律师顾问团律师、浙江越人律师事务所律师项建挺:虽然商家可能在格式合同上规定,预付款不能退,但根据《消费者权益保护法》第26条规定,经营者提供的格式合同对消费者作出不公平、不合理的约定,其内容无效。预付款不能退格式条款,实际上对消费者不公平、不合理,该条款应属无效,但因预付5000元而额外获取的500元优惠,消费者在退预付款时,应将该500元的优惠额予以按比例返还。

  根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法(修正)》第二十二条明确规定:“摄影业经营者按照约定提供服务后,应当将全部照片、底片(包括数码相机的数据资料)交付消费者,不得自行保留,不得因此收取费用。”故商家额外收取所谓的底片费属于违法行为,不应收取。

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